آمار

تعداد نشریات54
تعداد شماره‌ها2,646
تعداد مقالات37,412
تعداد مشاهده مقاله18,995,646
تعداد دریافت فایل اصل مقاله8,649,336
عیوضی (نویسنده مسئول), یحیی, غفاری, سعید. (1398). نیازسنجی انبارداده‌‌ درکتابخانه‌های دفتر تبلیغات اسلامی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری. اسلام و مطالعات اجتماعی, 1(پاییز و زمستان (پیاپی 2)), 179-216. doi: 10.22081/jikm.2019.67911
یحیی عیوضی (نویسنده مسئول); سعید غفاری. "نیازسنجی انبارداده‌‌ درکتابخانه‌های دفتر تبلیغات اسلامی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری". اسلام و مطالعات اجتماعی, 1, پاییز و زمستان (پیاپی 2), 1398, 179-216. doi: 10.22081/jikm.2019.67911
عیوضی (نویسنده مسئول), یحیی, غفاری, سعید. (1398). 'نیازسنجی انبارداده‌‌ درکتابخانه‌های دفتر تبلیغات اسلامی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری', اسلام و مطالعات اجتماعی, 1(پاییز و زمستان (پیاپی 2)), pp. 179-216. doi: 10.22081/jikm.2019.67911
عیوضی (نویسنده مسئول), یحیی, غفاری, سعید. نیازسنجی انبارداده‌‌ درکتابخانه‌های دفتر تبلیغات اسلامی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری. اسلام و مطالعات اجتماعی, 1398; 1(پاییز و زمستان (پیاپی 2)): 179-216. doi: 10.22081/jikm.2019.67911

نیازسنجی انبارداده‌‌ درکتابخانه‌های دفتر تبلیغات اسلامی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت دانش اسلامی
مقاله 8، دوره 1، پاییز و زمستان (پیاپی 2)، مهر 1398، صفحه 179-216    اصل مقاله (782.49 K)
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22081/jikm.2019.67911
نویسندگان
یحیی عیوضی (نویسنده مسئول)* 1؛ سعید غفاری2
1کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش‌شناسی پژوهشگاه‌ علوم و فرهنگ اسلامی(نویسنده مسئول)
2دانشیار دانشگاه پیام نور قم
تاریخ دریافت: 18 اردیبهشت 1397،  تاریخ بازنگری: 21 آذر 1397،  تاریخ پذیرش: 24 دی 1397 
چکیده
کتابخانه‌‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی نیز مانند هر سازمان دیگری در پی آن‌اند تا با ارائه‌‌ خدمات مطلوب، رضایت مراجعان خود را جلب کنند و بدین‌منظور مدیران کتابخانه‌‌ها تلاش می‌‌کنند با تکیه بر فناوری‌‌های اطلاعاتی و نیز بهره‌‌گیری از فنون مدیریت به این مقصود دست یابند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به‌مثابه ابزاری در دست مدیران، خود نیازمند بهره‌‌گیری از فناوری‌‌های اطلاعاتی است. این پژوهش از نظر نوع، کاربردی و از نظر روش، پژوهشی توصیفی - پیمایشی است. جامعه پژوهش حاضر، کتابخانه‌های دفتر تبلیغات اسلامی است. روش نمونه‌‌گیری سی نفر (مدیران ارشد، مدیران فناوری، رؤسای گروه‌‌ها) به روش نمونه‌‌گیری سرشماری و روش نمونه‌‌گیری کاربران، پنجاه نفر به روش نمونه‌‌‌‌گیری تصادفی است.در ابتدا با استفاده از منابع کتابخانه‌‌ای شامل کتاب، مقالات مجلات، مقالات مندرج در پایگاه‌‌های اطلاعاتی و اینترنت، داده‌‌های مورد نیاز گردآوری شد؛ سپس برای گرد‌‌آوری داده از مدیران ارشد، مدیران فناوری اطلاعات و رؤسای گروه‌‌ها از پرسشنامه نیاز‌‌سنجی انبارداده به‌صورت محقق‌ساخته و برای گرد‌‌آوری داده درباره سطح رضایت کاربران از ارائه خدمات، از پرسشنامه‌‌ لیب‌کوال استفاده شده است. یافته‌‌های پژوهش نشان می‌دهد مدیران ارشد، مدیران فناوری اطلاعات و رؤسای گروه‌‌ها به ایجاد یک انبار‌‌داده با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند و سطح رضایت کاربران از ارائه‌‌ خدمات در کتابخانه، تقریباً در سطح پایینی است. انجام این پژوهش ضرورت ایجاد انبار‌‌داده با توجه به فرایند‌‌های مدیریت راهبردی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری را در کتابخانه‌های دفتر تبلیغات اسلامی آشکار می‌سازد.
کلیدواژه‌ها
انبارداده؛ کتابخانه‌های دفتر تبلیغات اسلامی؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ مدیریت راهبردی؛ کتابخانه‌ها
عنوان مقاله [English]
The Needs Assessment of Data Storage in the Libraries of Islamic Propagation Office of Qom Seminary with an Approach of Customer Relationship Management
نویسندگان [English]
Yahya Eyvazi1؛ Saeed Ghaffari2
1M.A in information science and knowledge management at Islamic Sciences and Culture Academy
2Associate professor at Payam Noor University
چکیده [English]
Libraries and information centers, like any other organizations, seek to make their Customers satisfied by offering the ideal services, and library managers try to achieve this objective by focusing on information technologies and utilizing management techniques.
As a tool accessible to the managers, the customer relationship management system requires the use of information technologies. In terms of the type, the study is practical, and in terms of the method, it is descriptive-survey research. The population of the present study is the libraries of Islamic Propagation Office of Qom Seminary. Thirty individuals (senior managers, IT managers, department heads) were selected through census sampling method and fifty users were selected by using random sampling method. First, the needed data was collected through using the library resources including books, journals' papers, papers on the websites and internet. Then, in order to collect the data, a research-made questionnaire of data storage needs assessment was used to collect the data from senior managers, IT managers and departments' heads, and Libqual Questionnaire was used to collect the data for the level of users' satisfaction with service delivery. The findings show that senior managers, IT managers, and department's heads need to create a data storage with a customer relationship management approach, and the level of users' satisfaction with library service delivery is almost low. Carrying out this study reveals the need for creating a data storage with regard to strategic management processes with a customer relationship management approach in the libraries of Islamic Propagation Office of Qom Seminary.
کلیدواژه‌ها [English]
Data storage, libraries of Islamic Propagation Office of Qom Seminary, customer relationship management, strategic management, libraries
مراجع
  1. آرمسترانگ، مایکل (1381)، مدیریت استراتژیک منابع انسانی (راهنمای عمل)، ترجمه: سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی، تهران: دفتر پژوهش‌های فرهنگی.
  2. آهنچی، محمد (1389)، راهبرد مدیریت راهبردی، تهران: شرکت تعاونی کارآفرینان فرهنگ و هنر.
  3. احمدی، فریدون و تورج حسن‌زاده (1390)، «رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد»، چشم انداز مدیریت بازرگانی، ش8.
  4. امیدی‌فر، سیروس (1387)، سنجش کیفیت خدمات کتابخانه دانشکده روان‌شناسی و علوم تربیتی دانشگاه علامه طباطبایی با استفاده از مدل لیب‌کوال، پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، تهران: دانشگاه علامه طباطبایی.
  5. بابازاده سنگر، امین؛ لاله اسدی و سمانه کاظمی‌راد (1389)، «پردازش‌‌های تحلیلی برخطOLAP  توانمندترین گام برای جهش به‌سوی سازمان‌‌های خردمند (هوشمند)» مقاله ارائه‌شده در اولین همایش ملی هوش سازمانی، کسب و کار، تهران.
  6. بابایی، محمود (1378)، نیازسنجی اطلاعات، ویراستار: علی‌حسین قاسمی، تهران: مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران.
  7. بایلری، احمد و محسن مؤذن (1386)، «مروری بر انبار داده و سیستم‌های پردازش تحلیلی بر خط (ابزاری در دست مدیران)»، ماهنامه عصر فناوری اطلاعات، ش3، ص29ـ54.
  8. بصیری، مهدی (1386)، «کاربرد تکنیک داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری»، مقاله ارائه‌شده در چهارمین همایش ملی تجارت الکترونیک، تهران.
  9. تیموریان، مریم (1377)، شبیه‌سازی ویژگی‌های اصلی انبارداده، پایان‌نامه کارشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران: واحد تهران شمال.
  10. حسنقلی‌پور، طهمورث و دیگران (1391)، «مدل ارزیابی فرایندمدیریت ارتباط با مشتری در بانک‌های تجاری خصوصی کشور»، ماهنامه مدیریت فناوری اطلاعات، ش10، ص41ـ62
  11. ده بزرگی، نسرین (1385)، «فناوری انبار داده‌ها»، مهندسی نرم افزار، ش2، ص 15 -113.
  12. رجبعلی بگلو، رضا و فرانک زمردپوش (1388)، «تبیین جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع رسانی»، فصلنامه کتاب، ش47.
  13. زحلی، علیرضا و محسن زند (1387)، «پاکسازی داده‌ها در ایجاد انبار داده‌ای مبتنی برXML»، مقاله ارائه‌شده در اولین همایش ملی مهندسی کامپیوتر، برق و فناوری اطلاعات، همدان.
  14. سالارزهی، حبیب‌الله و یاسر امیری (1390)، «بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه»، پژوهش‌های مدیریت عمومی، ش12، ص131ـ144.
  15. سلطانی‌سده، مصطفی (1392)، «بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری‌مداری در شرکت مخابرات» (مورد مطالعه: شرکت مخابرات فولادشهر اصفهان)، پایان‌نامه کارشناسی، دانشگاه صنعتی فولاد اصفهان.
  16. شاهوار، شبنم و نجلا حریری (1388)، «مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه‌ها»، فصلنامه کتاب، ش80، ص137 - 150.
  17. صالحی، داوود (بی‌تا)، «انبار داده و پردازش تحلیلی بر خط»، مجله گزارش کامپیوتر، ش203، ص 18-45.
  18. صف‌آرا، فاطمه (1380)، طراحی روشی برای انتخاب و نگهداری دید در انبار داده، پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، تهران: دانشگاه تربیت مدرس.
  19. طیار، شاهین (1387)، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی ارتباط با مشتری پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، تهران: دانشگاه علامه طباطبایی.
  20. عباسی، مسلم (1390)، بررسی رابطه کیفیت کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌‌های دولتی استان کردستان (مطالعه موردی: سازمان‌‌های دولتی شهر مریوان در سال 1389)، پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، کردستان: دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج.
  21. فیضی، شبنم؛ سمیه زراعتی و مهران رضایی (1390)، طبقه‌بندی تحلیل‌های مدیریت ارتباط با مشتری برای انبارداده، اولین کنفرانس ملی دانش‌پژوهان کامپیوتر و فناوری اطلاعات، تبریز.
  22. کرمانی، مصطفی؛ براآنی، احمد و بهرام امینی (1384)، «بهترین روش برای طراحی و پیاده‌سازی انبارداده در ذوب‌آهن اصفهان»، مقاله ارائه‌شده در دومین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات و دانش، تهران.
  23. کرمی، مهتاب و مهدی ستایش برحقی (1390)، «نقش انبارداده‌‌ها در بهینه‌کردن مدیریت بیماری‌‌ها»، مدیریت اطلاعات سلامت، ش8، ص97ـ106.
  24. گنجی، سارا (1390)، رابطه بین مدیریت دانش و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بیمه ایران، پایان‌‌نامه کارشناسی‌ارشد، تهران: دانشگاه علامه طباطبایی.
  25. Becer, J. U., G. Greve and S. Albers (2009), “The Impact of Technological and Organaizational Implementation of CRM on Costomer Acquisition, Maintenance, and Retention”, International Journal of Reasearch in Marketing, vol. 29, pp. 207-215.
  26. Chang, Chan-chine and Ruey-shun Chen (2006), Using Datamining Technology to solve Classification Problems: A case study of Campus Digital Library, The Electronic Library 24(3):307-321·May 2006.
  27. Elgamel, Neveen (2013), Data Warehouse Testing, Unpublished Masters Thesis, Cairo University, Giza.
  28. Fasel, Daniel (2012), Concept and Implementation of a Fuzzy Data Warehouse, Unpublished Doctoral Dissertation, Fribourg University (Switzerland), Fribourg.
  29. Inmon WH (2005), Building the Data Warehouse. 4th ed. New York: John Wiley.
  30. Inmon, WH (2005), Building the Data Warehouse, 4th ed., New York: John Wiley.
  31. Kimball, R. (1996), “warehouse operations”, Decision Support Systems, vol. 44 (2008), pp. 883-898.
  32. Leonard, B. S. and M. Edward (2011), Design and Implemention of an Enterprise Data Warehouse, Unpublished Master Thesis, Marquette University, Milwaukee, Wisconsin.
  33. Liu, Xiufeng (2012), Data Warehousing Technologies for Large-scale and Right-time Data, Unpublishd Doctoral Dissertation, Aalborg University, Denmark.
  34. Mannino, M., S. N. Hong and I. J. Choi (2007), Efficiency evaluation of data, SSRN Electronic Journal · January 2007.
  35. March, S. T. and A. R. Hevner (2007), “Integrated decision support systems: a data warehousing perspective”, Decision Support Systems, vol. 43 (2007), pp. 1031-1043.
  36. March, S. T., & Hevner, A. R. (2007), “Institute of Information Management”, National Chiao Univesity, Vol. 24 (3), pp. 307-321.
  37. Minami, C. and J. Dawson (2008), “The CRM Process in Retail and Service Sector Firms in Japan: Layatty Development and Financial Return”, Journal of Retailing and Customer Services, vol. 15, pp. 75-85.
  38. Munir, Wahab (2011), Optimization of Data Warwhouse Design and Architecture, In book: Multidisciplinary Design Optimization Supported by Knowledge Based Engineering, pp.155-207.
  39. Needamangela, Ashwin (2000), A Library Decision Support System Built on Data Warehouse and Data Mining Cocepts and Techniques, Unpublished Master Thesis, Florida: University of Florida.
  40. School of Business Information Technology, doctoral dissertation, Business Portfolio RMIT University, Melbourne,Unpublished Master Thesis, Stockholm University, Stockholm.
  41. Sun, Rui (2010), “Integrating Customer Relationship Management with Data Warehousing Technology – A Banking Industry Perspective”, Unpublished Master Thesis, University of Technology.
  42. Wang, I. C., C. Y. Huang, Y. C. Chen and Y. I. Lin (2006), “The Influence of Customer Relationship Management Process on Management Performance”, International Journal of Organization Innovation, pp.40-50.
  43. Wang, Mei Yu (2007), “Introducig CRM into an Academic Library”, Library Management, Vol. 28, pp.281-291.

 

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 648
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 293


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب